Algemene voorwaarden

Voor softwarelicenties (o.a. SketchUp), trainingen en 3D-visualisatie/diensten

SketchExpert.com (CROSSX), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 65240111 (“SketchExpert”, “wij/ons”), hanteert de volgende algemene voorwaarden. Door een bestelling te plaatsen, een training te boeken of een opdracht te bevestigen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Definities

1.1 Klant / jij: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product, abonnement, training of dienst afneemt.
1.2 Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
1.3 Software: softwarelicenties, abonnementen, licentiecodes en/of digitale toegang die door SketchExpert wordt geleverd.
1.4 Training: klassikale training, online (live) training, e-learning/online leeromgeving, workshop of (in-company) opleiding.
1.5 Diensten: 3D-visualisatie, 3D-tekeningen, modelleren, renderwerk en aanverwante werkzaamheden.
1.6 Leverancier: de fabrikant/licentiehouder van de software.

2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, leveringen, trainingen en diensten van SketchExpert.
2.2 Voor het gebruik van software (licentievoorwaarden/EULA) gelden ook de voorwaarden van de betreffende leverancier.
2.3 Bij strijdigheid geldt:

• Voor softwaregebruik/licentierechten: de voorwaarden van de leverancier.
• Voor aankoop, betaling, levering, training en diensten: deze voorwaarden, voor zover niet in strijd met dwingend recht.
  2.4 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd.

3. Prijzen en offertes

3.1 Alle bedragen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Eventuele verzend-, administratie- of transactiekosten worden apart vermeld.
3.2 Offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, en gelden 14 dagen, tenzij anders aangegeven.
3.3 Kennelijke (type)fouten of vergissingen binden ons niet.

4. Bestellen, levering en uitvoering

4.1 Software/licenties worden in beginsel digitaal geleverd (bijvoorbeeld via e-mail, downloadlink of accounttoegang).
4.2 We kunnen bestellingen weigeren of opschorten, bijvoorbeeld bij twijfel over betaling, fraude, onjuiste gegevens of beschikbaarheid.
4.3 Levering vindt plaats nadat betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4.4 Voor digitale bestellingen geldt een levertijd van maximaal 2 werkdagen na ontvangst van betaling, tenzij sprake is van uitzonderingen zoals technische storingen, afhankelijkheden van de leverancier, handmatige controles (bijvoorbeeld verificatie) of overmacht. In dat geval informeren we je zo snel mogelijk over de verwachte levertijd.
4.5 Onder werkdagen verstaan we maandag t/m vrijdag, met uitzondering van erkende Nederlandse feestdagen.

5. Abonnementen, verlenging en opzegging

5.1 Als je een abonnement/subscription aanschaft, ben je je ervan bewust dat dit een abonnement is dat periodiek (bijvoorbeeld jaarlijks) kan worden verlengd, tenzij je op tijd opzegt.
5.2 Verlenging tegen actuele tarieven: we hebben het recht om abonnementen te verlengen tegen het op dat moment geldende adviesprijs-jaartarief van de leverancier (en/of het dan geldende tarief van de leverancier).
5.3 Opzegging verlenging: je kunt een hernieuwd abonnementsjaar uiterlijk 7 dagen vóór de verlengdatum schriftelijk opzeggen via het klantportaal of per e-mail.
5.4 Als je niet op tijd opzegt, blijft de betalingsverplichting voor de opvolgende periode van kracht.
5.5 We mogen (waar van toepassing) de verlenging automatisch in rekening brengen op basis van de actuele tarieven.
5.6 Consumenten: ben je consument en geeft dwingend recht je ruimere opzegmogelijkheden dan hierboven beschreven, dan volgen we die wettelijke regels.

6. Digitale levering, herroepingsrecht en retourneren

6.1 Licentiecodes en digitale toegang zijn digitale inhoud/diensten.
6.2 Ben je consument, dan kan een wettelijke bedenktijd gelden. Bij digitale levering die direct start, kan dit herroepingsrecht vervallen als je bij aankoop uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering en erkent dat je daarmee je herroepingsrecht verliest zodra de levering is gestart.
6.3 Voor zakelijke klanten geldt dat geleverde licenties/licentiecodes en verleende digitale toegang in beginsel niet worden geretourneerd, tenzij we schriftelijk anders bevestigen.
6.4 Producten met een licentiecode of reeds geleverde digitale toegang worden na levering niet teruggenomen, tenzij dit wettelijk verplicht is.

7. Trainingen: deelname en voorbereiding

7.1 Voor computercursussen geldt: je neemt je eigen laptop mee met geïnstalleerde software, oplader en bij voorkeur een drieknopsmuis met scrollwiel.
7.2 Je bent zelf verantwoordelijk voor een systeem dat voldoet aan de systeemeisen van de leverancier en vooraf is getest.
7.3 Bij door ons georganiseerde klassikale standaardcursussen is de lunch inbegrepen, tenzij anders vermeld. Allergieën geef je uiterlijk 72 uur vooraf door.

8. Annuleren, verplaatsen en inhalen van training

8.1 We mogen een training annuleren bij onvoldoende inschrijvingen. Een klassikale groep bevat minimaal 6 deelnemers, tenzij anders aangegeven. Annuleren wij, dan bieden we een alternatief of restitueren we reeds betaalde trainingskosten.
8.2 Annulering door jou (klassikaal/online live):

• Kosteloos tot 14 dagen voor de startdatum.
• Tussen 14 en 7 dagen voor de startdatum: 50% van de trainingskosten.
• Minder dan 7 dagen voor de startdatum: 100% van de trainingskosten.
  8.3 Verplaatsen: je kunt een training vóór aanvang éénmalig verplaatsen:
• Kosteloos tot 7 dagen voor de startdatum.
• Binnen 7 dagen voor de startdatum: €100 (eenmalig) administratie-/planningskosten.
  8.4 Inhalen na start: als je een training die al gestart is niet kunt afmaken, kun je later verdergaan. Hiervoor rekenen we €75 exclusief btw per gemiste cursusdag (organisatie- en docentkosten).
  8.5 Annuleren, verplaatsen en inhalen kan uitsluitend schriftelijk via info@sketchexpert.com of via het klantportaal (waar beschikbaar).
  8.6 Bij ziekte van de docent tijdens de cursusduur plannen we een vervangende datum voor het inhalen van de gemiste les(sen).
  8.7 We behouden ons het recht voor om klassikale trainingen om te zetten naar online training in geval van overmacht, landelijke maatregelen of vergelijkbare omstandigheden. Restitutie is in dat geval niet mogelijk. Later live inhalen kan extra kosten met zich meebrengen.

9. Gedrag, veiligheid en eigendommen tijdens trainingen

9.1 Je volgt instructies van de docent met betrekking tot veiligheid, orde en respect.
9.2 Bij ernstig of herhaald ongewenst gedrag mogen we je de toegang tot (het vervolg van) de training ontzeggen, zonder recht op restitutie.
9.3 Je blijft verantwoordelijk voor je eigendommen. We zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke spullen op locatie, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze kant.
9.4 Schade die door jou aan locatie, materialen of derden wordt veroorzaakt, kan op jou worden verhaald.

10. Software: gebruik, aantallen en verantwoordelijkheid

10.1 Softwareabonnementen hanteren doorgaans een prijs per gebruiker. Bij meerdere gebruikers moeten meerdere licenties worden afgenomen conform de voorwaarden van de leverancier.
10.2 Licenties worden pas geleverd na ontvangst van de overeengekomen betaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10.3 Je bent verantwoordelijk voor correct gebruik van software en licenties volgens de voorwaarden van de leverancier.

11. 3D-visualisatie / tekeningen (Diensten)

11.1 We doen ons best om een opdracht in één keer naar wens op te leveren. Je hebt per oplevering recht op één revisieronde op basis van je feedback.
11.2 Extra revisierondes die niet het gevolg zijn van een fout van SketchExpert brengen we apart in rekening tegen een nader af te spreken tarief. Feedback op de eerste oplevering geef je binnen 7 werkdagen.
11.3 Auteursrecht en gebruik: het auteursrecht op het geleverde werk (en tussenversies, schetsen en proefversies) blijft bij SketchExpert of de ingeschakelde maker, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
11.4 Na volledige betaling krijg je een niet-exclusief gebruiksrecht om het eindresultaat te gebruiken voor de overeengekomen doeleinden. Overdracht/afkoop van (auteurs)rechten kan alleen schriftelijk en tegen meerprijs worden overeengekomen.
11.5 Voorafgaand aan de werkzaamheden kunnen we een aanbetaling van 50% van het factuurbedrag vragen.

12. Betaling, incasso en financiële bepalingen

12.1 Voor software geldt doorgaans: levering na (volledige) betaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
12.2 Voor trainingen en diensten kunnen we een aanbetaling (bijv. 50%) vragen. Het restant moet uiterlijk betaald zijn bij start van de training en/of vóór oplevering van diensten, tenzij anders overeengekomen.
12.3 Facturen betaal je binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
12.4 Als je niet op tijd betaalt, ben je automatisch in verzuim en mogen we rente en (incasso)kosten in rekening brengen.
12.5 Wijzig je de overeengekomen betalingstermijn naar meer dan 30 dagen, dan mogen we een toeslag van 5% op de hoofdsom (excl. btw) rekenen.
12.6 Incasso-traject: bij het uitblijven van betaling zonder tijdige schriftelijke communicatie via info@sketchexpert.com, of wanneer een automatische incasso wordt gestorneerd waardoor het bedrag onbetaald blijft, kunnen we het openstaande bedrag uit handen geven aan een incassopartner/deurwaarder. De (buiten)gerechtelijke incassokosten en redelijke bijkomende kosten zijn voor rekening van de klant/afnemer, voor zover de wet dit toestaat. Voor consumenten geldt dat incassokosten pas in rekening mogen worden gebracht nadat een correcte 14-dagen aanmaning is verstuurd.

13. Aansprakelijkheid

13.1 We zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende levering/training/dienst (of het relevante deel daarvan).
13.2 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie.
13.3 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten (zoals bij opzet of grove schuld).

14. Overmacht

14.1 Bij overmacht mogen we onze verplichtingen opschorten of de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden zonder schadeplichtigheid.
14.2 Onder overmacht valt onder meer: storingen bij leveranciers/platformen, internet- of stroomstoringen, ziekte, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

15. Promotioneel gebruik van beeldmateriaal en werk

15.1 Tijdens trainingen kunnen we foto’s of video’s maken voor promotionele doeleinden (zoals website en social media). Wil je niet herkenbaar in beeld? Laat het vooraf of op locatie weten; we houden daar zoveel mogelijk rekening mee.
15.2 We behouden ons het recht voor om (delen van) werk dat in opdracht is gemaakt of tijdens trainingen is ontstaan, te tonen als portfolio/voorbeeld, tenzij je vooraf schriftelijk bezwaar maakt of anders wordt overeengekomen.

16. Klachten en contact

16.1 Klachten mail je naar info@sketchexpert.com. We streven ernaar binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren.

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op alle overeenkomsten met SketchExpert is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Zakelijke klanten: voor zover wettelijk toegestaan, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland, locatie Amersfoort.
17.3 Consumenten: geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.