Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden SketchExpert (CROSSX)

Voor softwarelicenties (o.a. SketchUp), trainingen en 3D-visualisatie/diensten

SketchExpert.com (CROSSX), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 65240111, wordt in deze voorwaarden aangeduid als “SketchExpert”, “wij” of “ons”. Door een bestelling te plaatsen, een training te boeken of een opdracht te bevestigen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.

1. Definities

1.1 Klant / jij: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product, abonnement, training of dienst afneemt.
1.2 Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
1.3 Software: softwarelicenties, abonnementen, licentiecodes en/of digitale toegang die door SketchExpert wordt geleverd.
1.4 Training: klassikale training, online live training, e-learning, workshop of in-company opleiding.
1.5 Diensten: 3D-visualisatie, modelleren, renderwerk en aanverwante werkzaamheden.
1.6 Leverancier: de fabrikant of licentiehouder van de software.

2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, leveringen, trainingen en diensten van SketchExpert.
2.2 Op het gebruik van software zijn daarnaast ook de voorwaarden van de betreffende leverancier van toepassing.
2.3 Bij strijdigheid gelden voor softwaregebruik en licentierechten de voorwaarden van de leverancier en voor aankoop, betaling, levering, trainingen en diensten deze voorwaarden, voor zover dit niet in strijd is met dwingend recht.
2.4 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als wij deze schriftelijk hebben bevestigd.
2.5 Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of nietig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3. Prijzen en offertes

3.1 Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Eventuele bijkomende kosten worden apart vermeld.
3.2 Offertes zijn vrijblijvend en 14 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.
3.3 Kennelijke fouten of vergissingen binden ons niet.
3.4 Wij behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen. Gewijzigde tarieven gelden bij verlenging van abonnementen.

4. Bestellen, levering en uitvoering

4.1 Software wordt in beginsel digitaal geleverd via e-mail, download of accounttoegang.
4.2 Levering vindt plaats na ontvangst van betaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4.3 De levertijd van digitale producten bedraagt maximaal twee werkdagen, tenzij sprake is van afhankelijkheden van leveranciers, controles, storingen of overmacht.
4.4 Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van erkende Nederlandse feestdagen.
4.5 Wij mogen bestellingen weigeren of opschorten bij twijfel over betaling, fraude, onjuiste gegevens of beschikbaarheid.
4.6 Wij zijn afhankelijk van derden voor levering en werking van software en zijn niet aansprakelijk voor wijzigingen, storingen of beëindiging van diensten door leveranciers.

5. Abonnementen, verlenging en opzegging

5.1 Algemeen: een abonnement wordt aangegaan voor de overeengekomen abonnementsduur. Bij verlenging geldt het op dat moment geldende tarief. Wij informeren je voorafgaand aan verlenging per e-mail.
5.2 Via webshop: abonnementen die via de webshop zijn afgesloten, worden automatisch verlengd met dezelfde duur. Je kunt opzeggen tot uiterlijk vóór de verlengdatum via het klantportaal of per e-mail. Bij niet tijdige opzegging wordt het abonnement verlengd en blijft betaling verplicht. De verlenging wordt automatisch gefactureerd en, indien van toepassing, geïncasseerd.
5.3 Via periodieke factuur: abonnementen die via een periodieke factuur worden aangeboden, worden automatisch verlengd met dezelfde duur. Opzegging is mogelijk tot vóór de verlengdatum. Bij niet tijdige opzegging blijft betaling verplicht. De verlenging wordt gefactureerd en indien een incassomachtiging is afgegeven automatisch geïncasseerd, anders dient de factuur handmatig te worden voldaan.
5.4 Op factuur zonder automatische verlenging: abonnementen die op basis van een losse factuur worden geleverd, worden niet automatisch verlengd. Je ontvangt vooraf een herinnering en verlenging vindt alleen plaats na jouw bevestiging en betaling. Zonder verlenging kan toegang tot software worden onderbroken.
5.5 Consumenten: indien je consument bent en wettelijke rechten hebt die afwijken, prevaleren deze.

6. Digitale levering en herroepingsrecht

6.1 Software en licenties gelden als digitale inhoud.
6.2 Voor consumenten kan het herroepingsrecht vervallen zodra levering start en je hiermee instemt.
6.3 Voor zakelijke klanten geldt dat digitale producten niet worden geretourneerd.
6.4 Geleverde licenties en digitale toegang worden niet teruggenomen, tenzij wettelijk verplicht.

7. Trainingen

7.1 Algemeen: een training kan worden aangeboden als klassikale training, online live training, e-learning, workshop of in-company opleiding. Tenzij anders vermeld, ben je zelf verantwoordelijk voor een goed werkende laptop, geïnstalleerde software, een oplader en bij voorkeur een drieknopsmuis met scrollwiel. Je bent ook zelf verantwoordelijk voor een systeem dat voldoet aan de systeemeisen van de leverancier en vooraf goed is getest. Bij door ons georganiseerde klassikale standaardcursussen is lunch inbegrepen, tenzij anders vermeld. Allergieën of dieetwensen geef je uiterlijk 72 uur vooraf door.
7.2 Annulering door SketchExpert: wij mogen een training annuleren bij onvoldoende inschrijvingen of andere redelijke oorzaken. Een klassikale groep bestaat in beginsel uit minimaal zes deelnemers, tenzij anders aangegeven. Als wij een training annuleren, bieden wij een alternatief aan of restitueren wij de reeds betaalde trainingskosten.
7.3 Annulering door jou: een klassikale of online live training kan kosteloos worden geannuleerd tot 14 dagen voor de startdatum. Bij annulering tussen 14 en 7 dagen voor de startdatum brengen wij 50% van de trainingskosten in rekening. Bij annulering minder dan 7 dagen voor de startdatum brengen wij 100% van de trainingskosten in rekening.
7.4 Verplaatsen: je kunt een training vóór aanvang éénmalig verplaatsen. Tot 7 dagen voor de startdatum is dit kosteloos. Binnen 7 dagen voor de startdatum brengen wij hiervoor €100 exclusief btw aan administratie- en planningskosten in rekening.
7.5 Inhalen: als je een training die al gestart is niet kunt afmaken, kun je later verdergaan. Hiervoor rekenen wij €75 exclusief btw per gemiste cursusdag in verband met organisatie- en docentkosten.
7.6 Wijze van melden: annuleren, verplaatsen en inhalen kan uitsluitend schriftelijk via info@sketchexpert.com of via het klantportaal, als dat beschikbaar is.
7.7 Ziekte of uitval docent: bij ziekte van de docent tijdens de cursusduur plannen wij een vervangende datum voor het inhalen van de gemiste lessen.
7.8 Omzetting naar online: wij behouden ons het recht voor om klassikale trainingen om te zetten naar online training in geval van overmacht, landelijke maatregelen of vergelijkbare omstandigheden. In dat geval is restitutie niet mogelijk. Het later alsnog live inhalen van de training kan extra kosten met zich meebrengen.
7.9 Gedrag en veiligheid: je volgt tijdens de training de instructies van de docent op met betrekking tot veiligheid, orde en respectvol gedrag. Bij ernstig of herhaald ongewenst gedrag mogen wij je de toegang tot de training of het vervolg daarvan ontzeggen, zonder recht op restitutie.
7.10 Eigendommen en schade: je blijft zelf verantwoordelijk voor je eigendommen. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke spullen op locatie, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze kant. Schade die door jou aan locatie, materialen of derden wordt veroorzaakt, kan op jou worden verhaald.

8. Software en gebruik

8.1 Softwarelicenties zijn doorgaans persoonsgebonden en vereisen per gebruiker een licentie.
8.2 Je bent verantwoordelijk voor correct gebruik volgens de voorwaarden van de leverancier.
8.3 Je bent verantwoordelijk voor het beheer van accounts, wachtwoorden en toegang tot software.
8.4 Misbruik of delen van accounts in strijd met de voorwaarden is niet toegestaan.
8.5 Wij garanderen niet dat software foutloos werkt of continu beschikbaar is.
8.6 Bedrijfsgebruik, accountbeheer en verlengingen: indien software wordt aangeschaft namens of ten behoeve van een bedrijf of organisatie, is de klant volledig verantwoordelijk voor het beheer van licenties, accounts, gebruikers, contactgegevens, verlengingen en incassomachtigingen. De klant dient ervoor zorg te dragen dat software en bijbehorende accounts worden geregistreerd op een centraal beheerd en duurzaam toegankelijk e-mailadres binnen de organisatie en niet uitsluitend op naam van een individuele medewerker. Alle communicatie over licenties, verlengingen, facturen, automatische incasso’s, opzeggingen en overige contractuele of administratieve zaken mag door SketchExpert worden verzonden naar het door de klant opgegeven e-mailadres. Het risico dat dergelijke communicatie een medewerker bereikt die afwezig is, van functie verandert of uit dienst treedt, komt volledig voor rekening en risico van de klant. Het niet ontvangen, niet lezen, niet intern doorzetten of niet tijdig opvolgen van dergelijke communicatie laat de geldigheid van een verlenging, automatische incasso, factuur of andere verplichting onverlet. De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor tijdige interne opvolging en voor het houden van overzicht op alle binnen de organisatie afgenomen software en bijbehorende automatische verlengingen.

9. Diensten (3D-visualisatie)

9.1 Wij leveren diensten op basis van een inspanningsverplichting.
9.2 Je hebt recht op één revisieronde per oplevering.
9.3 Extra revisies worden apart gefactureerd.
9.4 Het auteursrecht blijft bij SketchExpert tenzij anders overeengekomen.
9.5 Na betaling ontvang je een niet-exclusief gebruiksrecht.
9.6 Wij behouden het recht om algemene kennis en technieken opnieuw te gebruiken.
9.7 Voorafgaand aan de werkzaamheden kunnen wij een aanbetaling van 50% van het factuurbedrag vragen.

10. Betaling en incasso

10.1 Levering vindt plaats na betaling, tenzij anders overeengekomen.
10.2 Facturen hebben een betalingstermijn van 14 dagen.
10.3 Bij niet tijdige betaling ben je in verzuim en mogen wij rente en kosten rekenen.
10.4 Wij mogen levering, toegang tot software of diensten opschorten bij uitblijven van betaling.
10.5 Een stornering of terugboeking geldt niet als opzegging en ontslaat niet van de betalingsverplichting.
10.6 Wij mogen een incassopartner inschakelen bij uitblijvende betaling.
10.7 Bij automatische incasso informeren wij je vooraf over het af te schrijven bedrag en moment.

11. Intellectueel eigendom en gebruik

11.1 Trainingsmateriaal en documentatie mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, verspreid of commercieel worden gebruikt.
11.2 Wij mogen werk gebruiken als portfolio tenzij anders overeengekomen.

12. Support en dienstverlening

12.1 Ondersteuning wordt geleverd op basis van redelijkheid en beschikbaarheid.
12.2 Ondersteuning buiten standaardgebruik kan apart in rekening worden gebracht.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming en uitsluitend tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende levering, training of dienst, of het relevante deel daarvan.
13.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie.
13.3 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten, zoals aansprakelijkheid bij opzet of grove schuld.

14. Overmacht

14.1 Bij overmacht mogen wij onze verplichtingen opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen zonder schadeplichtigheid.
14.2 Onder overmacht vallen onder andere storingen, ziekte en externe afhankelijkheden.

15. Klachten

15.1 Klachten kun je indienen via info@sketchexpert.com.
15.2 Wij reageren binnen een redelijke termijn.

16. Toepasselijk recht en geschillen

16.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
16.2 Voor consumenten geldt de wettelijk bevoegde rechter.